上海燃气有限公司AI话务系统运维服务-招标公告
招标编号：0613-266032266108
1.招标条件
上海燃气有限公司AI话务系统运维服务的招标人为上海燃气有限公司（以下称“招标人”），资金来源为自筹，目前已具备招标条件。受招标人委托，现就本项目进行国内公开招标。
2.招标采购内容
2.1本次招标内容：为上海燃气有限公司提供AI话务系统运维服务，包括但不限于：日常运营及优化、日常巡检与维护、故障抢修与漏洞修复、技术支持与协调、文档管理与服务保障等。运维服务方式以远程支持为主，紧急情况提供现场服务，确保系统高效稳定运行。
具体采购内容详见下表：
项目 事项 服务内容
1 日常运营及优化 保障智能客服系统（导航、文字客服、质检系统、坐席助手、智能外呼等）稳定运行，优化分流效率、质检规范率及AI功能可用性，每月定期分析数据并优化。
2 日常巡检与维护 远程+现场结合方式，监控系统运行状态（CPU、内存、硬盘、网络等），检查日志及告警信息，每季度提交巡检报告，执行备份、数据恢复、参数调整等维护工作。
3 故障抢修与漏洞修复 快速响应系统故障，提供远程或现场技术支持；配合安全组完成漏洞修复。
4 技术支持与协调 协助处理第三方服务商的接口问题，提供技术咨询、补丁升级建议及故障分析。
5 文档管理与服务保障 整理运维资料（巡检记录、检修报告等），配合制定应急预案，优化运维流程。
详情见《附件：上海燃气有限公司AI话务系统运维服务项目需求书》
本项目采用包干方式，投标人应根据项目要求，评估所需的人工、管理、财务等所有费用报价，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由投标人提供，采购人不再支付任何费用。
2.2服务期：合同签订日至2027年6月30日。
3.对投标人及制造商的资格要求
3.1投标人应为中华人民共和国境内的法人或者其他组织。
3.2投标人自2023年以来，在中华人民共和国境内应具有相关项目业绩。
3.3投标人应具备软件专业技术资质：ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、IS027001信息安全管理体系认证证书、ISO9001质量管理体系认证证书。投标人除上述必备软件资质外，也可提供其他相关软件资质以做公司开发能力的补充说明，如CMMIMaturityLevel认证、CS等级证书、DOMM2等级证书。
3.4投标人应具有独立完成本项目的实施能力，不允许转包，若在签订合同时或实施过程中出现转包情况，则将视为投标人违约，需提供承诺函。
3.5本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取
4.1凡有意参加的投标人，请在以下时间内购买招标文件：
4.1.1招标文件发售时间：2026年10月20日到2026年10月26日（北京时间，下同）；每日上午9:00-11:30，下午1:30-4:00
4.1.2招标文件售价1000元，售后不退。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2026年11月11日13时30分。
5.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人将予以拒收。
注：邮件发送(公司名称+联系人电话+项目名称)获取登记表
联系人：徐先生
电话：185-1979-8781
电子邮件：zbzcw66@126.com